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“理论伴我行”微感言系列:责任分散效应的启示

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发布日期: 2016-04-15 浏览次数:

办公室主任、人事干部  苏建萍

1964年3月13日夜3时20分,在美国纽约郊外某公寓前,一位叫格罗维斯的年轻女子在结束酒吧间工作回家的路上遇刺。这次谋杀共用了半个小时的时间(凶手刺中了她,离开,几分钟后又折回来再次刺她,又离开,最后又回过头来将她刺死),这期间,她反复尖叫,大声呼救,有38个人从公寓窗口听见或看到她被刺的情形。没有人下来保护她,也没有人帮她,甚至都没有人给警察打电话。这件事引起纽约社会的轰动,也引起了社会心理学工作者的重视和思考。人们把这种众多的旁观者见死不救的现象称为责任分散效应(也称旁观者效应)。最近促使我关注这效应的另外一个原因是3月30日在北京和硕酒店发生的女生遭袭击事件。

所谓责任分散效应,是指当多人在场时,责任在无形之中由众人共同分担,形成责任分散的局面;对于其中的个体而言,每个人相应承担的责任微小且不明确,甚至可能产生“我不出手,自有他人出手”的推诿心理,从而外在表现为一种集体冷漠的现象。

现实生活中,有责任需要承担的地方,就可能会出现责任分散的消极效应。比如老人摔倒没有人伸出援手;女孩被打无人相救。以前,我也会把这种现象归咎为人们的冷漠和自私,认为社会生活水平的提高并没有使人们的道德水平得到同步的提升。但现在我意识到,除却这些因素,在这种现象的背后,还有一只无形的手,也就是社会分散效应在起着作用。

这种现象也并不单单只存在于社会救助方面,他造成的影响也不仅仅是对于一些个体,而是整个国家都可能会受到这种效应的影响。同样的道理,在工作中也会时常产生这种责任分散心理。之所以发生,与我们在日常管理中责任落实的缺失有着脱不开的关系。

责任分散效应给我们启示一;在管理中,要注意“集体冷漠”的局面形成,岗位责任要制定完善,切不可模棱两可,如果出现工作你做、我做、他做都可以的,常常会变成没人做;如果出现你管、我管、他管皆可以,也会落得没人管。在日常管理中,明确划定各部门的职责范围,尽量避免权责范围的交叉,完善各阶层的责任体系和问责制度,将责任落实到人,保证事事有人承担责任,这是最基本的。完善责任制度,形成责任机制的主动良性循环,促进主体责任观念的增强才是根本。在此基础之上,再健全责任追究制度并加以落实,从而达到全面有效地预防责任分散效应。

责任分散效应给我们启示二:“人多力量大”是需要建立在大家都愿意站出来,贡献自己一份力的基础上。当发生问题时,如果人们作为群体中的一员,没有责任意识,不能主动站出来,而是寄希望于“他人”或“集体”,那么,即使人再多也不会有力量。这样的群体终将成为社会学家勒庞笔下的“乌合之众”。

有一句大家都很熟悉的俗语:“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”。三个和尚没水吃,相信我们都知道这个道理,却在工作和生活中不断重复着这个错误。血的教训警示我们,避免责任分散效应,关键在于明确责任主体,增强每个人的责任意识。

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